Cambiar el Método de Autenticación (2FA)

CM-012-Cambiar el Método de Autenticación (2FA)

Restablecer 2FA desde el inicio de sesión (en caso de no tener acceso  al código) 

  1. Inicie sesión en su cuenta de Tilopay: https://admin.tilopay.com/ con su  usuario y contraseña. 

  2. Cuando aparezca el módulo solicitando el código 2FA, ubique en la parte  inferior izquierda el botón “Restablecer 2FA” y haga clic en él.

Usuario principal de la cuenta: 

  1. El equipo de Soporte de Tilopay, recibirá la solicitud para restablecer el 2FA por tiquete. 

  2. El equipo de Soporte de Tilopay contestará solicitando ciertos datos para verificar que el usuario es quien dice ser. 

  3. Una vez el usuario responda con los datos correctos, se le enviará un enlace en el que podrá restablecer el 2FA, y cambiar el método de verificación. 

Sub-usuario de la cuenta: 

  1. Al sub-usuario de una cuenta se le abrirá una ventana emergente con la siguiente leyenda: 

  1. Por favor diríjase al usuario principal o a quien tenga acceso a la cuenta principal para que le restablezcan el 2FA.

  2. Una vez dentro de la cuenta principal, el usuario debe dirigirse a Usuarios 

  3. Buscar al usuario que necesita cambiar el método de 2fa

  4. Dar clic en el icono del medio en la columna de Acciones

  1. Esto le envía al sub-usuario el enlace que desplegará la siguiente pantalla para que seleccione el método de verificación que desee: 


Actualizar o Cambiar 2FA desde el panel de Tilopay (si ya tiene acceso a  su cuenta) 

  1. Inicie sesión en su cuenta de Tilopay: https://admin.tilopay.com/. 

  2. Diríjase al menú "Mi Cuenta" y luego seleccione el submenú "Administrar  2FA". 

  3. En esta sección podrá agregar o actualizar el método de autenticación de  su preferencia.

  4. Para realizar cualquier cambio, el sistema solicitará primero su código 2FA  actual como medida de seguridad. 

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