CM-012-Cambiar el Método de Autenticación (2FA)
Oración: Esta guía detalla cómo cambiar o restablecer el método de autenticación en dos factores (2FA) en su cuenta de Tilopay. Se incluye para restablecer el 2FA desde el inicio de sesión cuando no se tiene acceso al código
Preguntas: ¿Cómo restablecer el 2FA desde el inicio de sesión?, No me llega el código de autenticación, ¿Cómo cambio el código de autenticación? No me llega el OTP, Necesito restablecer el código de doble factor, No me llega el código
Respuesta: Si no tiene acceso al código, siga estos pasos para restablecer el código:
Restablecer 2FA desde el inicio de sesión (en caso de no tener acceso al código)
Inicie sesión en su cuenta de Tilopay: https://admin.tilopay.com/ con su usuario y contraseña.
Cuando aparezca el módulo solicitando el código 2FA, ubique en la parte inferior izquierda el botón “Restablecer 2FA” y haga clic en él.
Usuario principal de la cuenta:
El equipo de Soporte de Tilopay, recibirá la solicitud para restablecer el 2FA por tiquete.
El equipo de Soporte de Tilopay contestará solicitando ciertos datos para verificar que el usuario es quien dice ser.
Una vez el usuario responda con los datos correctos, se le enviará un enlace en el que podrá restablecer el 2FA, y cambiar el método de verificación.
Sub-usuario de la cuenta:
Al sub-usuario de una cuenta se le abrirá una ventana emergente con la siguiente leyenda:
Por favor diríjase al usuario principal o a quien tenga acceso a la cuenta principal para que le restablezcan el 2FA.
Una vez dentro de la cuenta principal, el usuario debe dirigirse a Usuarios
Buscar al usuario que necesita cambiar el método de 2fa
Dar clic en el icono del medio en la columna de Acciones
Esto le envía al sub-usuario el enlace que desplegará la siguiente pantalla para que seleccione el método de verificación que desee:
Actualizar o Cambiar 2FA desde el panel de Tilopay (si ya tiene acceso a su cuenta)
Inicie sesión en su cuenta de Tilopay: https://admin.tilopay.com/.
Diríjase al menú "Mi Cuenta" y luego seleccione el submenú "Administrar 2FA".
En esta sección podrá agregar o actualizar el método de autenticación de su preferencia.
Para realizar cualquier cambio, el sistema solicitará primero su código 2FA actual como medida de seguridad.
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